Lübeck Jobs
Job Beschreibung

Abteilungsleiter:in Kundencenter

Die Stadtverkehr Lübeck GmbH sucht für das Kundencenter eine:n Abteilungsleiter:in Kundencenter unbefristet in Vollzeit (Teilzeit mit mind. 33 Stunden/Woche möglich).

Arbeitgeber Beschreibung

Stadtverkehr Lübeck GmbH

Die Stadtverkehr Lübeck GmbH ist gemeinsam mit ihrem Tochterunternehmen, der Lübeck-Travemünder-Verkehrsgesellschaft mbH (LVG), der bedeutendste Mobilitätsdienstleister in der Wirtschaftsregion Lübeck. Insgesamt entscheiden sich im Jahr rund 23 Mio. Menschen auf ihrem Weg zur Arbeit, zur Schule oder in der Freizeit für unser attraktives und innovatives Angebot des öffentlichen Nahverkehrs.

Aufgaben
  • Sie leiten das Kundencenter und entwickeln es vertrieblich und kundenorientiert weiter.
  • Sie entwickeln, implementieren und kontrollieren Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
  • Sie setzen effektive Prozesse und Strukturen zu den internen und externen Schnittstellen und Partnern um.
  • Sie initiieren, leiten oder beteiligen sich von/an Projekten zur stetigen Qualitätssteigerung.
  • Sie beraten und betreuen Kundinnen und Kunden und unterstützen bei Reklamationen und Beschwerden in besonders schwierigen Fällen.
Anforderungen
  • abgeschlossene kaufm. Ausbildung sowie darauf aufbauende Qualifizierung zum:r Fachwirt:in für Wirtschaft oder gleichwertige Qualifikation
  • umfangreiches Know-how im Vertrieb und Service, Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Projektarbeit und -leitung
  • Zahlen- und IT-Affinität und allgemein sehr gute Kenntnisse in vertriebsrelevanten IT-Systemen (z.B. Patris) sowie Dienstplangestaltung (z.B. Perdis)
  • Sicheres Auftreten, hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohe Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Teamorientierter Führungsstil und Organisationsvermögen
  • Bereitschaft zu versetzten Arbeitszeiten sowie zur Samstagsarbeit und Rufbereitschaft
Benefits / Vorteile / Besonderheiten

Die Stadtverkehr Lübeck GmbH bietet Ihnen eine marktgerechte Vergütung, flexible Arbeitszeitmodelle, eine interessante und herausfordernde Tätigkeit mit vielfältigen Möglichkeiten zum Einbringen eigener Ideen und Kompetenzen. Uns ist wichtig, dass sich unsere Beschäftigten wohlfühlen. Deshalb bieten wir zusätzlich vielseitige Gesundheitsangebote an.

Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie runden das Bild eines attraktiven Arbeitsplatzes ab. Wir sind sehr an der beruflichen Förderung von Frauen auf der Grundlage des bestehenden Frauenförderplans interessiert. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

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Bewerbungsformular / externer Link
Job Details
  • Job Start: sofort
  • Kategorie: Abteilungsleiter
  • Arbeitsort: Lübeck
  • Anstellung: Vollzeit, Teilzeit
  • Berufserfahrung: Berufserfahrene
  • Bewerbungsfrist: 2.10.2022
  • Job online seit: 05.09.2022
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